EVALUASI KESENJANGAN ANTARA HARAPAN DAN PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK NULUNG FARMA

Ayu, Rahma (2026) EVALUASI KESENJANGAN ANTARA HARAPAN DAN PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK NULUNG FARMA. Diploma thesis, Universitas Harkat Negeri.

[img] Text (COVER)
FILE 1.pdf
Download (825kB)
[img] Text (BAB I)
FILE 2.pdf
Download (192kB)
[img] Text (BAB II)
FILE 3.pdf
Download (367kB)
[img] Text (BAB III)
FILE 4.pdf
Restricted to Registered users only
Download (312kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
FILE 5.pdf
Restricted to Registered users only
Download (461kB) | Request a copy
[img] Text (BAB V)
FILE 6.pdf
Download (180kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
FILE 7.pdf
Download (150kB)
[img] Text (Lampiran)
FILE 8.pdf
Download (2MB)

Abstract

Ayu, Rahma., Febriyanti, Rizki., Susiyarti., 2026. Evaluasi Kesenjangan Antara Harapan dan Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kefarmasian di Apotek Nulung Farma. Pelayanan kefarmasian yang berorientasi pada pasien menuntut kesesuaian antara harapan dan persepsi terhadap mutu layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kesenjangan antara harapan dan persepsi pasien terhadap mutu pelayanan kefarmasian di Apotek Nulung Farma menggunakan metode SERVQUAL. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei terhadap 100 responden yang dipilih secara purposive sampling. Instrumen penelitian mencakup lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Analisis data dilakukan dengan metode gap analysis (Persepsi–Harapan). Hasil penelitian menunjukkan seluruh dimensi memiliki nilai gap negatif, yaitu tangible (-1,0943), reliability (-1,0657), responsiveness (-1,0829), assurance (-1,0543), dan empathy (-1,1200). Gap terbesar terdapat pada dimensi empathy, sedangkan gap terkecil pada dimensi assurance. Secara umum, hasil ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan belum sepenuhnya memenuhi harapan pasien, meskipun mutu pelayanan tergolong cukup baik dan memerlukan peningkatan berkelanjutan. Kata kunci: Evaluasi; Mutu Pelayanan; SERVQUAL; Apotek Nulung Farma.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: Kesehatan > Diploma III Farmasi
Depositing User: Rahma Ayu
Date Deposited: 11 May 2026 03:16
Last Modified: 11 May 2026 03:16
URI: http://eprints.harkatnegeri.ac.id/id/eprint/6858

Actions (login required)

View Item View Item